蘭州飯店：溫情服務(wù)暖人心

來源：酒店集團 2024-10-22 點擊：

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，酒店業(yè)的競爭在不斷加劇。在這種形勢下，將服務(wù)做精做細，為消費者提供個性化服務(wù)，已然成為酒店行業(yè)的重要發(fā)力方向。甘肅文旅集團旗下蘭州飯店積極響應(yīng)，從點滴小事入手，致力于為客人送上細致入微的關(guān)懷和貼心周到的服務(wù)。

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蘭州飯店作為老字號品牌，始終堅持用卓越的服務(wù)質(zhì)量和細致的關(guān)懷，贏得廣大賓客的贊譽，堅持以常態(tài)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)飯店員工“賓客至上”的服務(wù)理念和專業(yè)精神。

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近日，一位外地游客因天氣變化而感冒，身體感到不適。客房服務(wù)員張彩云在服務(wù)中敏銳地發(fā)現(xiàn)了這一情況，迅速為客人熬制了傳統(tǒng)的中醫(yī)姜湯，還準(zhǔn)備了養(yǎng)生足浴桶。張彩云的舉動溫暖了客人的心，讓客人感受到了如同在家般的舒適與安心。

事后，客人在酒店的留言簿和在線平臺上表達了對張彩云的高度贊揚：“在外旅行能遇到這么體貼的服務(wù)員，真的是一種幸運。張彩云的關(guān)懷讓我覺得自己像被家人照顧一樣。”

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前臺是酒店服務(wù)的“第一道門面”，也是塑造住客第一印象的關(guān)鍵。在蘭州飯店，前臺工作人員達仙以她的專業(yè)和熱情為眾多賓客提供了無微不至的幫助。國慶期間，一對來自外地的老年夫婦因不熟悉智能設(shè)備，難以完成線上訂房和當(dāng)?shù)爻鲂幸?guī)劃。達仙耐心地一步步指導(dǎo)他們?nèi)绾瓮瓿煞块g預(yù)訂，還詳細地為他們介紹了蘭州的知名景點、美食文化，并耐心幫助他們規(guī)劃了合理的旅游路線。

這對老年游客深受感動地說道“我們平時不怎么用智能手機，特別是出門旅行時更容易手忙腳亂。幸好遇到了達仙，不僅幫助我們完成了更優(yōu)惠的預(yù)訂，還給了我們非常好的旅行建議，讓我們這次蘭州之行變得愉快順暢。”

蘭州飯店的這些溫情服務(wù)故事，正是從小事做起、以客為尊服務(wù)理念的生動體現(xiàn)。通過這些常態(tài)化的服務(wù)舉措，蘭州飯店不僅展現(xiàn)了專業(yè)精神，也為甘肅文旅集團的品牌發(fā)展注入了強大的動力。

未來，蘭州飯店將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的理念，依托其專業(yè)的服務(wù)團隊和用心的服務(wù)態(tài)度，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為廣大旅客提供溫馨、舒適的入住體驗。小事見真情，蘭州飯店正以實際行動詮釋著這一服務(wù)理念，成為酒店業(yè)中的一道亮麗風(fēng)景線。